Política de reembolso

1. Política de Reembolsos y Devoluciones

INTRODUCCIÓN En Demu, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, nuestras políticas se rigen estrictamente por la legislación vigente en Chile, garantizando tus derechos como consumidor.

1.1 GARANTÍA LEGAL (6 MESES) De acuerdo con la Ley Pro Consumidor, si el producto que compraste presenta fallas, defectos de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Podrás elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Reposición o cambio por uno nuevo.

• Devolución del dinero pagado.

1.2 PRODUCTO ROTO, DEFECTUOSO O INCORRECTO Si al recibir tu pedido notas que el producto está roto, presenta daños por transporte o recibiste un artículo que no corresponde al que compraste, cuentas con un plazo de 48 horas hábiles para informarnos.

• Procedimiento: Deberás enviar fotos y/o videos del producto dañado y del empaque original a nuestro correo de soporte [Tu Correo de Soporte].

• Resolución: Una vez validado el error o daño, gestionaremos el envío de un nuevo producto sin costo adicional o el reembolso total de tu dinero.

1.3 DERECHO DE RETRACTO En cumplimiento con la normativa chilena para compras electrónicas, Demu ofrece el derecho de retracto. Tienes 10 días desde la recepción del producto para desistir de la compra.

• Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, sellado y con su embalaje original intacto.

• Costos: Los costos de envío para la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.

1.4 PROCESO DE REEMBOLSO Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Si pagaste con tarjeta de crédito, se solicitará la reversa a tu banco.

• Si pagaste vía transferencia o Pago en Casa, el reembolso se hará mediante transferencia bancaria.